治国安邦，重在基层。
(资料图片仅供参考)
深圳市宝安区新安街道作为成熟建成区，管理服务人口达70万，民生诉求量多面广，涉及公共管理、公共安全、公共服务等各个方面。
更好地回应各种各样的民生诉求，办好群众身边大大小小的事，成了新安街道的必答题。
7月4日，新安街道召开民生诉求综合服务改革推进会议，出台《新安街道推进民生诉求综合服务改革十项行动》，涵盖运作机制、阵地建设、队伍培育、责任落实、考核激励等方面，进一步把民生诉求办实、办细、办好，勇当宝安民生诉求综合服务改革排头兵，进一步助力宝安“三城”建设。
当天，新安还为评选出的20名新安街道民生诉求首批综合服务行动先锋、5家新安街道民生诉求综合服务工作室、21个社区试点创建的小区居民自治中心——邻里中心统一授牌。
1、“红色引擎”引领行动
坚持把党建引领贯穿始终，以组织体系效能激活民生诉求“红色引擎”。
将民生诉求综合服务改革作为街道“一把手工程”，街道主要领导定期听取汇报、每日批示督办、带头领办疑难复杂诉求，分管领导每周分析研判、会商调度、推动解决重复诉求。
每季度邀请“两代表一委员”、新闻媒体、相关市委办局调研民生诉求办理情况。
社区党委书记每日评析、现场研究调处重点诉求，健全贯通到底的全链条责任体系。
2、服务平台筑垒行动
健全协同联动机制，扩大民生诉求服务覆盖面，下好全街道“一盘棋”，做强街道民生诉求办理中心。
在社区党群服务中心统一设置民生诉求服务专窗、群众接待室等，实体化运作民生诉求服务站。
依托薪火小站、暖蜂驿站、邻里中心、新时代文明实践所（站、点）等阵地，在住宅小区、商场、园区、楼宇、城中村等设立民生诉求服务点，推动民生诉求服务关口前移、重心下移。
3、服务队伍先锋行动
配强各级民生诉求服务岗。定期开展“区—街道—-社区”三向轮岗交流培训。对重点诉求成立专班、抽调精干力量，集中克难攻坚。
依托各党支部，推行“群众点单、党员接单”模式，组织在职党员认领群众“微心愿”，组建各类诉求志愿服务队伍。
挖掘培育一批不同行业、不同领域的民生诉求服务先锋。
4、依法解诉护航行动
加大全民普法力度，引导群众依法理性表达诉求。定期开展街道、社区工作人员法制教育培训。
加强人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，推广社区“和事厅”调解模式。
5、邻里互助自治行动
拓展邻里中心矩阵，年内完成21个社区邻里中心建设，到2025年实现256个小区邻里中心全覆盖。
推广丽晶国际小区治理模式，实现“小区的事小区议”、诉求就地化解，深入开展邻里文化交流。
依托湾区国际交流服务中心，打造“一窗口受理、一站式服务、一条龙保障”新高地。
6、领导信箱赋能行动
全方位、多角度推介街道书记/主任信箱，构建街区—社区—小区—楼区“塔式宣传”体系。
借助智慧化手段，增加智能分拨、舆情预警、自动回访、考核评价等功能，提高诉求办理效率和质量。
7、“心安夜话”连心行动
常态化开展“心安夜话”活动，坚持“定时、定点、定人”，每周三晚7—9点，街道处级领导、社区及挂点科办负责人、“两代表一委员”在社区党群服务中心、住宅小区等处摆摊设点接访，确保年内实现辖区所有小区接访全覆盖。
推动集中性诉求、普遍性诉求转化为“民生微实事”项目、群体性文体活动及人大议案、政协提案等，化解共性根源问题，有效整治痛点难点。推行党员亮身份、党员包挂联系户。
8、诉求办理提速行动
落实首办负责制，实行并行派单制，实现“即时受理，15分钟内电话回访，简单问题24小时内办结，复杂问题3天给出办理意见”。
9、诉求源头治理行动
建立专项治理机制，常态化开展诉求研判，综合运用大数据分析成果，以点带面形成具有系统性、针对性的解决措施，让普遍性诉求上溯成为推动工作的项目、活动及制度。
构建苗头性、倾向性、风险性诉求“弱信号”预警防范机制，建立典型案例库、知识信息库，绘制辖区民生诉求“索骥图”。
10、考核激励增效行动
以民生诉求接诉响应率、问题解决率、群众满意率情况为主要衡量标准。对短时间难以解决的诉求事项，建立挂账销账和监督提醒机制，全流程跟进督办。评选年度“十大先锋”“十佳案例”。
新安街道民生诉求综合服务工作室名单（5家）
●梁姨（梁秀琴）调解工作室
●冼哥（冼劲松）调解工作室
●伍学真调解工作室
●温翠玉志愿服务工作室
●陈瑜老班长工作室
新安街道小区居民自治中心——邻里中心（21个）
●新安街道大浪社区华联城市全景
●新安街道宝民社区24区
●新安街道灵芝园社区灵芝园新村
●新安街道龙井社区湖滨花园
●新安街道海滨社区熙龙湾花园一期
●新安街道文汇社区建安新村
●新安街道布心社区宝安新村
●新安街道海华社区理想居
●新安街道上合社区上合花园
●新安街道上川社区水口花园
●新安街道翻身社区泰华锦绣城
●新安街道海富社区海滨广场
●新安街道安乐社区富源花园
●新安街道海旺社区天悦龙庭
●新安街道洪浪社区洪浪一村
●新安街道兴东社区创业二村
●新安街道海裕社区高发西岸花园
●新安街道新乐社区中南花园
●新安街道海乐社区海乐华府
●新安街道新安湖社区湖景居
●新安街道甲岸社区建安花园
南方+记者 苏国锐
【作者】 苏国锐
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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